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職場關系

你的職場語言和市場接軌了嗎

  隨著市場經濟的深入發展,企業間的競爭逐漸加劇,人才在競爭中的主體地位越加明顯,而經理階層作為中堅力量更是企業間竟相爭奪的對象。要想不斷提升自身的價值,謀求更加廣闊的職業發展空間,成為市場需要的經理人,你就必須首先解決自身的職業化問題。職業化既是經理人通往成功的重要途徑,更是經理人必須確立的職業目標。這其中,職場語言與市場接軌是經理人必須首先加以解決的問題,下面這個故事也許可以說明這一點。

  那天中午臨近下班的時候,我接到了一個電話,是我們集團下屬子公司人力資源部經理小王打來的,她說:“我咨詢個問題,那個,PDCA循環是什么意思啊?”她似乎有點不好意思。說實話,如果沒有后面的交談,我還真以為她是在考我呢,要知道她原來可是在質量保證部干過一段時間的,PDCA循環就是那個部門的工作語言,而且還是很關鍵的語言,再者說,即便對質量管理一竅不通,作為一個經理,不懂PDCA循環也說不過去啊!

  在她一再聲明的確不是考我之后,我開始提供咨詢,下面是我們之間對話的節錄。

  “ 這個問題嘛,還要從戴明談起。”我故意“裝”了一下,算是賣了個關子。 “戴明是誰,他是干嘛的?”她顯然對質量管理沒有任何概念,連戴明是誰都沒有聽說過,看來我只好從PDCA循環的起源給她介紹了。“戴明博士,美國人,質量管理體系的創始人和泰斗,是ISO9000體系標準的鼻祖,PDCA循環就是戴明博士提出來的,所以也叫戴明環, PDCA四個字母分別是四個英文單詞首字母縮寫,代表了一個質量管理循環過程,分別是,P=Plan,計劃,D=Do,實施,C=Check,檢查,A=Action,行動,這里的行動與前面的實施不同,是對檢查結果的調整,未完成的部分放入下一個循環,通過PDCA循環對質量管理工作進行有效的控制,使企業的質量管理水平不斷得到提高。”我不無得意地把我所了解的PDCA循環介紹了一通。“實際上,PDCA循環不只對質量管理工作有用,對于我們的其他所有工作包括個人的職業發展,都很有用處,關鍵是你要深刻領悟其中內涵,并在工作和生活中不斷加以實踐,掌握了PDCA這個工具,將對我們的生活和工作有很大的幫助。”我補充道。“奧,這樣啊,那TQM呢?”她接著問道。“TQM?這個就更簡單了,也是和質量管理有關的,它是Total Quality Management的縮寫,就是全面質量管理的意思。”“奧,明白了。呀,你懂這么多啊?你還知道什么啊?再教我幾個啊,和工作有關的。”她的興致似乎在增長。聊到這里,我還不知道她的咨詢請求所謂何來呢,是真的虛心請教還是考核我的水平?我心存疑慮。于是我說:“教你幾個沒有問題,但你得告訴我你從哪里搞的這些東西?你是不是在考我啊?”“呀,不是的啦,我剛才接到了一個咨詢公司的傳真,里面有這些東西,我看不懂,就請教你了,快,再教我幾個和咱們工作有關系的,人力資源管理里都有哪些啊?”“這樣啊,和工作有關的也有很多,比如和績效管理有關的就很多,SMART,BSC,KPI,MBO,另外還有 BPR,CIM, ERP,CRM,這都是一些管理術語的簡稱。”我對這些名詞一一做了簡單解釋。“太多了,我都暈了,教幾個實用的。”“好吧,再介紹一個你能用得上的,和招聘有關的,叫招聘面試的STAR技巧。”于是,和前面介紹PDCA循環一樣,我又把面試的STAR技巧詳細介紹了一遍。介紹完了,一看表,下班時間到了,“對不起,午休時間到了,下次再聊吧。”掛斷電話之前,她一再要求,找機會一定要多交流交流,給自己充充電。

  這是我工作當中碰到的一個真實的場景,也是使我感慨頗多的一個場景,王經理真的需要充充電了,王經理們真的需要充充電了。

  作為擔負管理和培養下屬責任的經理,作為職場的中堅力量,在面對咨詢公司邀請的時候,竟然不能全部讀懂人家的服務內容,那么,請問,你怎么去和公司管理層溝通,你用什么樣的語言去打動他們,獲得他們的支持?你又如何去教育輔導你的下屬員工?由此引發了更多的疑問,在這個知識爆炸的時代,在這個普遍提倡知識管理、知識創造財富的大環境下,王經理們,你的知識“爆炸”了嗎?你 “知識管理”了嗎?

  帶著這些疑問,我想到了這樣一個新命題,“經理人,你的職場語言和市場接軌了嗎?”

  所謂職場語言,我以為就是經理人用以和外界、管理層以及下屬員工溝通時所用到的語言,這些語言與你平時談話聊天所使用的語言有明顯的不同,它是用以體現你的專業化水平和職業化程度的語言,是你區別于普通員工的重要標志之一,比如PDCA循環,彼得原理,第五項修煉,高效能人士的七個習慣,等等。

  這是知識經濟時代帶來的新命題,也是經理人必須認真思考和真誠面對的具體問題。也許不懂一個兩個英文簡寫并不代表一個人的真實水平,也許你認為它們只是一些所謂的理論,并不以為然,但我們依然可以由此看出一些端倪。這些英文簡寫或者理論術語對于職業與管理打交道的經理人來說就象英語專業的學生所要掌握的英文字母ABC一樣,試想,如果連ABC這些基礎的東西都沒有搞明白,你怎么可能在英語學習上有所建樹?同樣道理,如果你連基本的管理知識都不具備,你怎么管理你的員工,用什么使你的決策科學合理,又該怎么去幫助員工提高績效?這些都是現代管理者該認真思考并做出改變的問題。記得原網通總裁田朔寧先生在參加央視《對話》節目時說過這樣一段話,大意是,“現在有些管理者連管理的“ABC”都不懂,起碼的管理知識都不具備,所以網通把今年作為管理年,來強化和提高管理者的管理水平。”田總的這段話反映了他對管理者學習狀況的擔憂,也指出了一些經理人在管理知識上存在著嚴重不足,亟待改善和提高。

  實際上,諸如PDCA之類的英文簡寫所代表的內容非常豐富,它們是專家學者付出大量的心血和勞動才得到的成果,是對實踐經驗的總結和理論知識的提煉,也因此成為眾多經理人追捧的對象,成為他們共有的職場語言。通常,經理們交流的時候不需要長篇大論的表達,而是用一些符號或專有名詞替代,使得他們的語言表達既簡練又專業,既提升了溝通的層次又提高了溝通的效率,可謂一舉多得。

  也許在你的工作環境中,你無須具備太多的管理理論和知識,也許你的企業并沒有要求你掌握更多的知識,沒有要求你對員工進行知識管理。但請注意,我們共同處在一個大環境之下,這個大環境就是市場經濟,在市場經濟條件下,你的行為隨時都可能走出企業與市場發生聯系,企業之外的人也隨時有可能通過各種方式與你發生聯系,實踐表明,這種聯系正在愈來愈頻繁,愈來愈密切。因此,你不能滿足于你的現狀,滿足于當好一個普通的經理,把自己的存在的意義局限在完成任務,不犯錯誤,不出事,而是要放眼于市場,加強學習,從各個方面提高自己的知識水平,使自己更加市場化和職業化。再退一步講,為了你的職業得到更好的發展,在企業內部獲得更多的晉升機會,你也必須加強學習,使自己更加職業化。

  為此,致力于在職場打拼的經理們真的需要認真思考一下自己的職場語言是否和市場接軌這個命題了,在繁忙的工作之余,多給自己一些時間和空間,好好反思一下,認真衡量和評價自己在管理知識方面的儲備狀況,看看自己的知識儲備是否足夠支持自己做好管理工作,是否足夠幫助自己在職業化的道理上走得更遠,幫助自己的職業生涯獲得更好的提升,目前還存哪些不足,該怎么改進,等等。

  咨詢公司在邀請你參加培訓的函件中不會把PDCA之類的詞解釋得很詳細,四個字母就足夠了,人家何必再浪費筆墨,搞不好還有不專業的嫌疑。但另一方面,他們又會把PDCA循環之類的詞匯作為關鍵詞予以強調,使他們的課程更加具有吸引力,這實際上也是在考驗經理們的鑒別能力。

  這就要求忙于管理的經理人在工作之余,對學習增加更多的時間投資,動用各種可供使用的資源,始終保持一顆學習之心,善于學習接受新事物,對新觀念、新方法、新技術、新工具保持相當的敏感度。通過系統和廣泛的學習,掌握更多的管理知識,不斷豐富自己的知識體系,并在工作中加以應用,提高管理水平,使自己更加知識化、專業化和職業化,用更加專業的態度對待管理工作,對員工進行知識管理,使自己的職場語言與市場更好地接軌,以保證關鍵的時候不露怯!

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